12315受理定金投诉49件 违规定金成交易利器

　　违规定金成商家强迫交易利器。从消费者投诉的内容来看，主要表现为以下三种情形：商家违规多收定金，以此制约消费者，迫使成交;商家单方面违约后，定金双倍返还无一兑现，部分商家甚至连定金本金都拖着不退;更有一些不法商家单方面设置不平等条款，若消费者不想签订正式合同，即认定为消费者单方面违约，定金将不予退还。

　　今年4月，金坛消费者张某和当地一汽车4S店销售人员商定购买“2014”款车型，交了5000元定金，提车时商家却说只能提供“2013”款，张某不同意并要求退定金未果后，投诉到工商部门，在工商人员的协调下，拿到了双倍返还的定金1万元。日前，消费者王女士请市中心一家影楼为其宝宝拍照，当时谈妥总价1500元，交了1000元定金，事后王女士反悔，要求退还定金被拒，工商人员表示，王女士违约固然不对，但按照《合同法》相关条款明确规定，定金不能超过总价20%，商家自觉理亏，主动退回了700元。

　　工商部门提醒消费者：“订金”与“定金”有区别，前者一般视为“预付款”，双方没有特别注明和约定的情况下，可以随时退款，后者若消费者单方面违约定金将不予返还。